RESPONSABLE SUPPORT RESEAU FTTH H/F (STC SUP RESEAU FTTH)

Présentation de l'entreprise :

COVAGE est un opérateur d'infrastructures Très Haut Débit, spécialisé depuis 2006 dans la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux en partenariat avec les collectivités locales. 

COVAGE exploite aujourd'hui 45 réseaux fibre publics et privés desservant les particuliers, les entreprises et les services publics, interconnectés via son réseau national de transmission. Près de 200 opérateurs de communications électroniques, français ou internationaux, s'appuient sur les réseaux de COVAGE pour fournir des services à leurs propres clients. 

Chiffres clés de COVAGE

• 3 millions d'entreprises et foyers couverts à terme 

• 200 opérateurs de services 

• 340 collaborateurs 

• 20 agences locales 

COVAGE propose une gamme de services complète : FTTO (fibre optique jusqu'à l'entreprise), FTTH (fibre optique jusqu'à l'abonné résidentiel), VPN (réseau privé virtuel), IP Transit (accès internet), Multicast (diffusion de flux audiovisuels), hébergement en Datacenter, etc
 

Description du poste :

Garantir la livraison de bout en bout des commandes FTTH en mode OI et actif dans le respect des délais atttendus (D28) depuis la réception de la commande, jusqu'à la livraison et l'envoi du CR MES, en intégrant la réalisation des routes optiques

Réaliser le support hotline pour les commandes en mode STOC

 

Assurer le management des collaborateurs de son équipe :

 

·       Définir les objectifs et suivre les réalisations individuelles (Réaliser des points individuels réguliers)

·       Réaliser des réunions d'équipe régulières permettant de partager les informations générales, échanger les bonnes pratiques

·       Planifier l'activité pour garantir la continuité de service, et notamment la continuité des plages de fonctionnement hotline

·       Faire les différents entretiens, construire le plan de formation

·       Participer au recrutement

·       Mettre en œuvre la politique sécurité : garantir que tous les collaborateurs de l'équipe sont formés et habilités à réaliser leurs interventions, et que les sous-traitants interviennent dans le respect de la politique de sécurité Covage Networks

Etablir le reporting interne :

·       Mettre en place et suivre les indicateurs de l'activité (Respect des délais de livraisons de chaque sous-traitant, volume de commandes livrés, diagnostic des causes de retard)

·       Analyser et proposer des actions d'amélioration

 

Assurer le pilotage des sous-traitants nationaux

·       Participer aux comités de pilotage mensuels sous-traitants de raccordement

·       Animer en transverse le comité de pilotage avec un partenaire (Contrat cadre de raccordement FTTH)

·       Gérer le budget de raccordement associé (Maîtrise du coût unitaire de raccordement)

 

Optimiser l'organisation et les processus

·       Gérer les risques opérationnels, les priorités et l'allocation de ressources

·       Assurer l'amélioration continue des processus du STC et notamment l'automatisation des activités

·       Développer le support documentaire, implémenter et maintenir les procédures pour la gestion quotidienne des opérations et l'intégration des nouveaux services

·       Garantir la mise à jour des bases de données et inventaires.

 

Gérer les crises

·       Contribuer au cycle d'astreinte managériale niveau 2

Sollicitation de type : mise en place de relève d'équipe, traitement d'escalades clients et/ou fournisseur, validation des décisions pouvant impacter le service avec le collaborateur d'astreinte

 

Profil du candidat recherché :

• Vous maîtrisez l'environnement Télécom / Fibre optique, les processus de production et vous avez un niveau opérationnel en anglais.

Vous êtes rigoureux, organisé, méthodique et vous êtes reconnu pour votre sens du dialogue et votre capacité à animer une équipe. Votre personnalité et votre capacité à vous adapter dans un environnement multi-sites et dynamique, en forte croissance, sont des atouts indispensables pour réussir vos missions et évoluer au sein de notre société.

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de postuler sur l'espace recrutement COVAGE.

Type de contrat : CDI
Région : 77-Seine-et-Marne
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Cadre
Formation : Bac+5 et plus   Technique
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