Chargé(e) de Relation Client H/F (CRC)

Présentation de l'entreprise :

COVAGE est un opérateur d'infrastructures Très Haut Débit, spécialisé depuis 2006 dans la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux en partenariat avec les collectivités locales. 

COVAGE exploite aujourd'hui 45 réseaux fibre publics et privés desservant les particuliers, les entreprises et les services publics, interconnectés via son réseau national de transmission. Plus de 200 opérateurs de communications électroniques, français ou internationaux, s'appuient sur les réseaux de COVAGE pour fournir des services à leurs propres clients. 

Chiffres clés de COVAGE

• 3 millions d'entreprises et foyers couverts à terme 

• 200 opérateurs de services 

• 340 collaborateurs 

• 20 agences locales 

COVAGE propose une gamme de services complète : FTTO (fibre optique jusqu'à l'entreprise), FTTH (fibre optique jusqu'à l'abonné résidentiel), VPN (réseau privé virtuel), IP Transit (accès internet), Multicast (diffusion de flux audiovisuels), hébergement en Datacenter, etc »

Description du poste :

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Marketing Offres et Outils Commerciaux, le ou la Chargé(e) de Relation Client sera en charge de s'assurer que les demandes de nos clients opérateurs sont traitées avec réactivité, qualité, simplicité et suivi pour augmenter notre taux de satisfaction clients, réduire les impayés et favoriser le développement de l'activité.

Missions :

Etre le point d'entrée unique pour les clients opérateurs (demande d'avoir, information sur les commandes en cours, insatisfaction…)

•        Suite à la réception d'une demande, informer le client par mail ou par téléphone de sa prise en compte dans la journée

•        Identifier la problématique précise du client si besoin en échangeant par téléphone

•        Réorienter vers le bon service en s'assurant d'une réponse dans un délai de 48h à une semaine selon la typologie de la demande

•        S'assurer que le service concerné apporte la réponse

•        Revenir vers le client avec la réponse et vérifier que celle-ci lui convient

Réaliser un reporting des réclamations clients

•        Identifier les typologies de demande, le service concerné et le délai de réponse

Etre force de proposition pour améliorer la qualité de notre service

•        Amélioration des outils ou des process grâce à l'analyse du reporting

Etablissement de bons de commandes

Profil du candidat recherché :

Connaissances Théoriques et Savoir-Faire :

  • Maîtrise des outils de relation clients (téléphone, mails…)
  • Compétences en administration des ventes (gestion des avoirs, facturation…)
  • Savoir piloter un sujet de façon transversale
  • Maîtriser Excel

Savoir être (comportements, attitudes, qualités humaines) :

  • Bonne élocution
  • Bon orthographe
  • Ecoute
  • Sens client
  • Rigueur
  • Travail en équipe
  • Réactivité

 

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de postuler sur l'espace recrutement COVAGE.

Type de contrat : CDI
Région : Toute la France
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Non cadre
Formation : Bac,Bac+1,Bac+2   Bac Pro - BTS/DUT Commerce/Gestion
Postuler
Envoyer l'offre à un ami
Retour à la liste des offres